Om bara mamman eller pappan får barnbidragen för alla barnen sätts flerbarnstillägget in automatiskt på kontot.
Men om mamman och pappan är gifta och bor ihop och ändå väljer att dela på barnbidraget måste de söka aktivt för att få flerbarnstillägg, berättar Ann-Katrin Jonsson, verksamhetsutvecklare på Försäkringskassan.
– Det krävs en anmälan om det är olika mottagare inom hushållet. Man måste anmäla sammanboende. För anmälan 2013 har vi möjlighet att betala ut retroaktivt från januari 2012, säger hon.
Enligt Ann-Katrin Jonsson har Försäkringskassan en maskinell rutin för att skicka ut påminnelse en gång om året för dem som är gifta, bor tillsammans och har flera barn.
– Varje år i november skickar vi ut ett informationsbrev och en blankett att man har rätt att söka det här. Jag vet inte vad som hänt i detta fall, säger hon.