Polisen har varit för dålig på att svara i telefon.
Men nu ska det bli bättring.
I måndags började 21 nya telefonister jobba.
– Man ska kunna komma fram till polisen. Vi är glada för alla som vill tipsa och hjälpa till, säger Catarina Nord, chef för polisens kontaktcenter.
Hon håller med om att det har tagit för lång tid att komma fram. Orsaken är dålig bemanning på polisens kontaktcenter, bland annat på grund av vikariat som inte tillsatts och timanställningar som gått ut och inte ersatts.
Men från och med i måndags har bemanningen blivit bättre, enligt Catarina Nord. 21 nya telefonister fyller upp luckorna på kontaktcentret.
– Vi har haft för långa väntetider. Men nu har vi tagit ett nationellt helhetsgrepp, säger hon.
Redan den här veckan bör det vara kortare väntetider, enligt Catarina Nord. Men när Barometern testringer till polisens växel tar det fortfarande 7 minuter och 15 sekunder att komma fram.
– Det är för länge. Väntetiden ska ligga runt minuten, längre ska man inte behöva vänta.
När kommer det att fungera som det ska?
– Runt mitten på januari, säger Catarina Nord.
Skadar det här förtroendet för polisen?
– Ja, det gör det om vi inte svarar inom rimlig tid. Vi har ju som uppgift att serva medborgarna. Det får inte vara så långa köer, säger hon.
Hon berättar också att verksamheten i oktober i år delades upp i två delar. Dels ett nationellt kontaktcenter i Malmö, dit man ska ringa med tips eller polisanmälningar. Dels polisens växel, som finns på flera olika platser i landet.
Förvirringen efter uppdelningen var en del av orsaken till de ökade väntetiderna.
Efter kritik under hösten lanserade Rikspolisstyrelsen ett paket av åtgärder, som nu alltså förhoppningsvis är på väg att få effekt.
– Nu känns det som att det håller på att vända, säger Catarina Nord.